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2025年7月27日，中国联通调理国度发展阅兵委培训中心、中国科学院自动化盘考所，共同驾驭2025宇宙东谈主工智能大会“东谈主工智能+”计谋领军东谈主才与立异发展论坛，期间重磅发布“中国联通智能热线AICC 2.0居品”。论坛旨在与政、学、产、研限制嘉宾代表围绕“东谈主工智能+”举止“计谋领军东谈主才体系建树”与“立异才气发展”，进行前瞻表面与推行训戒共享，来自政府机构、科研院所、企业和媒体的大众、记者等近300东谈主参与论坛，共同筹商东谈主工智能引颈下的立异发展新局势。
中国联通智能热线AICC 2.0居品是在原有基础上，面向数字政府限制，以东谈主工智能为支点，在政务热线数智化发展过程中的念念考与立异应用恶果。
在论坛的恶果发布圭表，中国联通中讯联想院副总司理周安顺作念《大模子聪颖赋能，助力政务热线新质发展》主题演讲。
周安顺暗示，近期国务院办公厅出台的66号文《对于进一步标准和栽植12345热线办事的成见》，站在股东国度当代化治理的计谋高度，对新期间热线办事的标准与栽植作出了全面部署。文献贯注漠视“恰当欺骗大数据、东谈主工智能大模子等新本事”、“强化数据挖掘分析和动态监测”、“探索智能问答、填单、回拜、分析应用场景”等具体举措，为政务热线的数智化发展指明了标的。
中国联通稳健落实国资委中央企业AI+专项举止部署条目，全面施行交融立异计谋，招引5G新通讯本事及AI大模子本事，以平台智能化为捏手，助力政务热线启动经管标准化、接手质效精确化，赋能下层治理减负增效，全面栽植政府履职才气，完竣治理着力和全球赢得感的双栽植。
中国联通智能热线AICC 2.0居品，面向热线"诉求接入-坐席分办-高效办理-质地监管-民气瞻念察-有打算撑持”全链条进行智能化升级，立异六大政务热线智能体，推动政务办事从“反馈式办事”向“多模态主动交互”跳跃，完竣民生诉求“一线应对”、民气数据“一屏瞻念察”。
全媒体接入，构建智能交互聚皆集枢
诉求“智报”有时为群众提供5G高清音视频电话及5G讯息接入的机器东谈主应对办事，可视化菜单及自主办事可灵验减少20%平均交互时长。热线“智服”以多模态大模子本事重塑接诉过程，通过智能坐席扶直，全过程协助客服处理市民问题，减少手动录入，为客服带来智能扶直新体验。
AI全过程赋能，激活坐席着力加快引擎
民气“智办”智能体、关心“智访”智能体，通过AI深度应用，全过程赋能，加快栽植坐席着力。民气“智办”基于智能机器东谈主应对本事及无边的当然话语问答才气，完竣7×24小时及时处理，有时灵验禁锢85%以上约略重叠性问题，反馈时辰比东谈主工客服快50%-60%。关心“智访”可完竣机器东谈主高效完成甘心度回拜、问卷走访等重叠性职责，精确识别、回收民气，灵验开释坐席压力。
元景大模子+DeepSeek深度交融，构建政务治缄默慧内核
聚焦闭环经管、着力监督、研判预警等面向经管和治理层面的中枢需求，通过“元景大模子+DeepSeek”深度镶嵌，构建“政务治理新引擎”。社情民气链，基于联通链完竣多源数据交融与全链存证，变成智能匹配、闭环惩办、溯源分析三大中枢才气，构建真确民生办事“民气链”。社情民气系统，基于大模子快速分析，构建热门、堵点、高发、明锐、群发、苗头分析模子，完竣社情民情各样数据的在线感知、要紧风险提前预警，助力泉源治理、主动治理，推动“未诉先办”，为科学有打算、精确施策、政策评估等提供撑持。
罢休当今，中国联通智能热线AICC居品，已办事十余省、百余步市12345热线，依托多个智能体的协同赋能，话务接入、坐席智能扶直、工单分配、呈文编写等方面应用收效显贵栽植，得到各级政府客户高度招供。
将来，中国联通将连接深入“AI+5G+大数据”本事交融立异，用科技助力政务热线成为衔接政府与群众的更清闲更浮浅的“连心桥”，连接擦亮“国度首席、政府首选、东谈主民首信”的央企品牌，为数字经济发展孝顺联通力量。